Capacitación por industria · Hotelería y turismo
Inglés turístico y para hotelería, para el equipo que atiende al huésped
Tu equipo ya sabe dar un buen servicio. Nosotros desarrollamos el inglés que necesita para atender a huéspedes de otros países: recibirlos, resolver sus solicitudes, recomendar, vender y manejar una queja sin perder la cordialidad.
En hotelería y turismo el inglés ocurre frente al cliente. Por eso cada programa parte de las situaciones de cada área de tu hotel o de tu negocio turístico y de lo que cada puesto necesita decir.
- 56 h
- el programa BEST Hospitality, con 1 hora de onboarding
- Por área
- front desk, alimentos y bebidas, housekeeping, ventas y eventos
- EC0974
- evaluación de CONOCER con fines de certificación incluida en BEST Hospitality
- Del piso a la gerencia
- del personal que atiende al huésped a quien dirige el hotel
Por qué importa
En hotelería el inglés ocurre frente al huésped
Una planta usa el inglés en juntas y reportes. Un hotel lo usa en el mostrador, en la mesa y en el pasillo, con el huésped enfrente.
Tu equipo recibe huéspedes, confirma reservaciones, explica servicios, recomienda, vende, gestiona eventos y resuelve solicitudes y quejas. Cuando el idioma se atora en esos momentos, la experiencia del huésped se resiente aunque el servicio sea excelente.
No enseñamos hotelería: tu equipo ya la conoce. Desarrollamos el inglés de sus situaciones de todos los días, para que se comunique con huéspedes internacionales de forma clara, cordial y profesional, desde la reservación hasta la solución de una situación difícil.
Grupo Posadas está entre las empresas que capacitan a su equipo con Red Maple.
Por área
Dónde ocurre el inglés en tu hotel
Cada área habla con el huésped de cosas distintas, y el programa se diseña para lo que cada una necesita.
Front desk y reservaciones
Recibir huéspedes, hacer check-in y check-out, confirmar reservaciones, explicar servicios e instalaciones y resolver solicitudes.
Alimentos y bebidas
Meseros, bar y restaurante: recibir a la mesa, recomendar, tomar la orden, explicar platillos y atender solicitudes especiales.
Concierge y experiencia del huésped
Recomendar y orientar al huésped, organizar lo que necesita durante su estancia y manejar quejas y situaciones difíciles.
Housekeeping
Atender al huésped en su habitación, entender lo que pide y resolverlo, y coordinarse con otras áreas del hotel.
Ventas y eventos
Vender, presentar opciones, cotizar y gestionar eventos con clientes de otros países, del primer contacto al día del evento.
Gerencias
Resolver las situaciones que escalan, presentar resultados y comunicarse con la cadena, los socios y los clientes corporativos.
Cómo funciona
Cómo diseñamos el programa de tu equipo
- 1Diagnóstico
Medimos el nivel de inglés de cada persona y lo que su puesto le pide, con un diagnóstico de inglés para equipos.
- 2Objetivos de comunicación
Definimos qué tiene que poder hacer en inglés cada área (recibir, recomendar, vender, resolver una queja) y con qué evidencia lo va a demostrar.
- 3Capacitación aplicada
Práctica con situaciones reales de atención al huésped, en vivo, virtual o presencial, en horarios que se ajustan a los turnos de tu operación.
- 4Seguimiento
Cada mes medimos el avance y te reportamos desempeño y asistencia. Cada dos meses, una auditoría interna conforme a la norma ISO 19011:2018 verifica la calidad del programa.
- 5Evidencia
Simulación de una experiencia completa de atención a un huésped internacional, con una solicitud o incidencia compleja.
BEST Hospitality
Inglés para hotelería y hospitalidad, de nuestro catálogo BEST
Para profesionistas de hotelería con nivel B1 o superior tenemos BEST Hospitality, un programa de 56 horas que incluye la evaluación con fines de certificación en el EC0974 de CONOCER.
Comunicarse con huéspedes internacionales de forma clara, cordial y profesional, desde la reservación hasta la solución de situaciones complejas. Si tu equipo todavía no llega a B1, empezamos con inglés para empresas, por nivel.
Para diseñarlo, cuéntanos
- Cuántas personas son
- De qué áreas del hotel o del negocio
- En qué ciudades o destinos trabajan
- Qué nivel de inglés tienen hoy, si ya lo sabes
Otras industrias
Capacitación de inglés para otras industrias
Además de hotelería y turismo diseñamos programas para manufactura, automotriz, logística, farmacéutica, alimentos y bebidas, servicios corporativos y tecnología. Revisa la capacitación por industria.
Si buscas inglés para ti y no para tu equipo, conoce English for Everyday, nuestras clases de inglés para adultos.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el inglés para turismo y hotelería
¿Qué es el inglés turístico?
Es el inglés de quien atiende a turistas y huéspedes: recibirlos, informarles, recomendar, vender, resolver solicitudes y manejar quejas. En un programa para empresas se trabaja con las situaciones de cada área del hotel o del negocio turístico.
¿Capacitan también a meseros y personal de alimentos y bebidas?
Sí. Alimentos y bebidas es una de las áreas del programa, con las situaciones de la mesa, el bar y el restaurante.
¿Qué certificación pueden obtener?
BEST Hospitality incluye la evaluación con fines de certificación en el Estándar de Competencia EC0974 de CONOCER, para los participantes que demuestren las competencias requeridas.
¿Se adapta a los turnos del hotel?
Sí. La capacitación puede ser en vivo, virtual o presencial, con horarios ajustados a la operación, también para equipos que rotan turnos.
Cotiza el inglés para el equipo de tu hotel
Dinos cuántas personas son, de qué áreas y qué nivel de inglés tienen. Te respondemos con el siguiente paso, empezando por el diagnóstico.